Política de Troca e Devolução
Para completar sua solicitação, exigimos um recibo ou comprovante de compra, ou que informe os dados solicitados pelo suporte para a localização da compra.
Após iniciado o procedimento, seu reembolso será processado e um crédito será automaticamente aplicado ao seu cartão de crédito em forma de estorno, no prazo de 30 a 90 dias.
No caso de compras via boleto, é necessário que informe todos os dados bancários, e a solicitação será concluída entre 7 e 30 dias.
1. Devolução
Em caso de devolução do produto por insatisfação ou arrependimento, dentro do prazo de 7 dias, a empresa arcará com o valor do frete de devolução, até limite máximo de R$50,00 (cinquenta reais) por envio. Os valores acima deste limite previamente aqui estipulado ficam a encargo do comprador.
Para este procedimento, entre em contato via e-mail: sac.casaberli@gmail.com
O produto deverá ser enviado ao endereço indicado pelo suporte.
Por favor, jamais devolva sua compra para o remetente, e sim para o endereço indicado.
2. Restituições atrasadas ou em falta (se aplicável)
Se você ainda não recebeu reembolso, primeiro verifique sua conta bancária novamente.
Em seguida, entre em contato com a empresa do cartão de crédito. Pode levar algum tempo até que o reembolso seja oficialmente publicado.
Em seguida, entre em contato com seu banco. Geralmente, há algum tempo de processamento antes de um reembolso ser lançado.
Se você já fez tudo isso e ainda não recebeu o reembolso, entre em contato pelo e-mail sac.casaberli@gmail.com.
3. Itens de venda (se aplicável)
Apenas itens com preços regulares podem ser reembolsados, infelizmente itens de venda não podem ser reembolsados.Trocas (se aplicável)Nós só substituímos itens se estiverem defeituosos ou danificados. Se você precisar trocá-lo pelo mesmo item, envie-nos um e-mail para sac.casaberli@gmail.com.
4. Presentes
Se o item foi marcado como presente quando comprado e enviado diretamente para você, você receberá um crédito de presente pelo valor do seu retorno. Uma vez que o item devolvido é recebido, um certificado de presente será enviado para você.
Se o item não foi marcado como um presente quando foi comprado ou o doador recebeu o pedido para si para lhe entregar mais tarde, enviaremos um reembolso para o doador e ele descobrirá o seu retorno.
Você será responsável pelo pagamento de seus próprios custos de envio para devolução do item. Os custos de envio não são reembolsáveis. Se você receber um reembolso, o custo do frete de retorno será deduzido do seu reembolso.
Dependendo de onde você mora, o tempo que leva para o seu produto trocado chegar até você, pode variar.
Se você estiver enviando um item acima de R$80, considere usar um serviço de remessa rastreável ou adquirir um seguro de remessa. Não garantimos que receberemos o item devolvido.